Задержка рейса - временная приостановка выполнения полета, вызванная объективными причинами, с последующим его выполнением

Отмена рейса - невозможность выполнения полета в запланированное время без последующего выполнения в рамках данного рейса.

При этом, отмена и задержка рейса может иметь место по разным причинам, к которым относятся:

1. причины, находящиеся под контролем авиакомпании (т. е. факторы, управляемые перевозчиком;
2. исключительные обстоятельства, которые перевозчик и (или) заказчик перевозки не могли предотвратить, даже если приняли все разумные меры.

К причинам, которые не всегда зависят от авиакомпании, относятся:

• неблагоприятные метеоусловия;
• природные катаклизмы, включая землетрясения, наводнения или лесные пожары;
• военные действия или введение в стране военного положения;
• забастовки сотрудников авиапредприятия, что может привести к нарушению расписания.
• решения государственных органов о закрытии воздушного пространства.

В таких случаях авиакомпания не несет ответственности за задержку или отмену рейса, так как эти обстоятельства считаются форс-мажорными.

Федеральными авиационными правилами, утвержденными Приказом Минтранса России от 28. 06. 2007 № 8276 (далее - Федеральные авиационные правила), установлено, что перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией (п. 76).

В любом случае, при изменении расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (п. 74 Федеральных авиационных правил).

При этом, помимо информации о задержке или отмене рейса, а также о причинах задержки или отмены перевозчик либо обслуживающая организация в соответствии с требованиями п. 92 Правил должны своевременно обеспечить пассажиров в аэропорту визуальной и акустической информацией

• о времени отправления и прибытия воздушных судов;
• о месте, времени начала и окончания регистрации на рейс, указанный в билете; а также, посадки пассажиров в воздушное судно;
• о способе проезда до ближайшего населенного пункта, между терминалами аэропорта, между аэропортами;
• о правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотров пассажиров и багажа;
• об общих правилах выполнения пассажирами требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации;
• о месте нахождения комнат матери и ребенка.

Этими же Правилами (п. 99), предусмотрено, что, «при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах пассажиры могут требовать от авиакомпании предоставления определенных услуг: питания, прохладительных напитков и гостиницы, в зависимости от продолжительности задержки и времени суток. Авиакомпания также обязана обеспечить бесплатное хранение багажа и предоставить комнату матери и ребенка для пассажиров с детьми до 7 лет.

При этом, указанные услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы, а время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.

Авиакомпании могут по своему усмотрению устанавливать и дополнительные правила, направленные на нивелирование неудобств пассажирам, вызванных задержками или отменами рейсов. Однако в любом случае, Правила авиакомпаний не должны ухудшать уровень обслуживания пассажиров.

В случае отказа в предоставлении этих услуг пассажиры могут самостоятельно оплатить напитки, питание, гостиницу, сохранив чеки для последующего возмещения расходов, и потребовать компенсацию, предъявив претензию авиакомпании, виновной в задержке или отмене рейса, либо, в случае неудовлетворения данной претензии, обратиться с исковым заявлением в суд.

Если же рейс по вине авиакомпании и вовсе был отменен, то пассажир вправе вернуть полную стоимость авиабилета, даже если он невозвратный, и взыскать денежную компенсацию. Обменивать билет на другую дату перевозчики не обязаны, но некоторые идут навстречу пассажирам.

Для возврата денежных средств за билеты в случае задержки или отмены рейса юристы рекомендуют действовать с следующем порядке:

Как вернуть деньги за билет.

Задержка рейса:

• необходимо попросить представителя авиакомпании или аэропорта предоставить документ о задержке рейса или поставить отметку на вашем посадочном талоне;
• заполнить заявление на отказ от полета и возврат денег. Форму можно найти на сайте авиакомпании или запросить в аэропорту;
• если заявление подается на месте, обязательно получить подтверждение о его получении представителем авиакомпании (напишите заявление в двух экземплярах: одно передайте представителю авиакомпании, на другом потребуйте поставить отметку о приеме и оставьте его себе).

Отмена рейса:

• авиакомпания может автоматически вернуть деньги, но иногда требуется заполнение заявления: необходимо уточнить детали у перевозчика.
• запросить у представителя авиакомпании или аэропорта документ об отмене рейса или отметку на посадочном талоне, чтобы приложить его к заявлению.

Вместо возврата денег авиакомпания может предложить:

• перенести билет на другой рейс.
• предоставить баллы, мили или ваучеры на будущие перелеты, иногда номиналом больше стоимости билета, чтобы компенсировать неудобства.

Окончательное решение о том, соглашаться на эти предложения или требовать возврата денег, остается за пассажиром.

Помимо возврата денег за билет, можно претендовать на компенсацию, если из-за задержки или отмены рейса понесены дополнительные финансовые потери (например, пропустили концерт, опоздали на поезд или потеряли рабочие дни). Для этого необходимо:

1. заполнить заявление, форму которого можно получить у сотрудника авиакомпании или скачать на ее официальном сайте;
2. приложить к заявлению: документ о задержке или отмене рейса (нужно запросить у представителя авиакомпании); билет и посадочный талон; чеки, подтверждающие расходы; другие документы, которые пассажир считает важными.
3. передать пакет документов представителю авиакомпании в аэропорту вылета или прилета.

В России у пассажира есть полгода со дня задержки рейса, чтобы подать заявление. Ответ должен поступить в течение 30 дней.

Если авиакомпания нарушит срок или откажется возмещать ущерб, пассажир может обратиться в суд.

Обращаясь с исковым заявлением в суд, можно потребовать, чтобы кроме возмещения расходов (трат на питание, напитки и гостиницу), перевозчик уплатил штраф за задержку рейса, компенсировал моральный вред и другие убытки.

Суды, как правило, могут отказать в удовлетворении иска лишь в том случае, если авиакомпания докажет, что перелет запретили по независящим от нее причинам.

Немного другая ситуация складывается, если авиаперевозка пассажиров осуществлялась в рамках заключенного договора о предоставлении туристских услуг между потребителем и туроператором.

В ст. 1 Федерального закона от 24. 11. 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» указано, что туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Поэтому, как разъяснил Роспотребнадзор, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения взятых на себя обязательств ответственность несет туроператор.

На основании ст. 9 указанного Закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

При этом не имеет значения, был ли заключен договор о реализации туристского продукта непосредственно туроператором или турагентом (как от имени туроператора, так и от своего имени).

В таких случаях все претензии адресуются туроператором, а случае их игнорирования, в суд. Соответственно, ответчиком будет выступать не авиакомпания, задержавшая рейс, а туроператор.

Ниже размещены ссылки на рекомендации и официальные документы, использование которых в случае необходимости поможет в случае нарушения авиаперевозчиком прав пассажиров, самостоятельно восстановить эти права, если нет желания нести расходы на оказание помощи со стороны профессиональных юристов.

Рекомендации

• Отмена или задержка рейса
• Задержка рейса
• Что положено авиапассажиру, если рейс задержали из-за закрытого неба?
• Что делать, если задержали или отменили рейс
• Авиапутешествия: что должен знать и на что может рассчитывать пассажир?
• Права пассажиров при отмене или задержках авиарейсов

Официальные документы

• Приказ Минтранса России от 28. 06. 2007 № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»
• Разъяснение Роспотребнадзора «О правах пассажиров при задержке авиарейса»
• Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот – «Российские авиалинии»
• Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа АО «Авиакомпания «Россия»
• Правила воздушной перевозки клиента и багажа авиакомпании «Победа»
• Правила воздушной перевозки клиента и багажа АО «Авиакомпания «Сибирь» (S7 Airlines)
• Правила воздушной перевозки клиента и багажа авиакомпании Nordwindairlines
• Правила воздушной перевозки клиента и багажа авиакомпании Алроса
• Правила воздушной перевозки клиента и багажа авиакомпании Азимут
• Правила воздушной перевозки клиента и багажа авиакомпании Ютэйр (Utair)
• Правила воздушной перевозки клиента и багажа авиакомпании Ямал